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恒安集團營銷管理學院副院長王君:石材企業的變革應聚焦服務創新
建筑石材2018-08-21 15:33:55 海絲商報

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    王君,恒安集團營銷管理學院副院長,從事多年的市場營銷工作和培訓服務工作。擅長通過不同行業的案例啟發學員思維,講課深入淺出、通俗易懂,授課氣氛活躍。

 

   8月17日下午,恒安集團營銷管理學院副院長王君坐客南安石材學院,與數十名石材企業家、中高層管理干部及銷售精英一同分享企業變革與創新之道,為南安石材企業的轉型指點迷津。

    在王君看來,一個發展中的企業,創新是無時無刻不在進行著,而變革則是能引發企業戰略調整和轉型的一系列活動。為驗證觀點,他通過了不同行業的案例,為南安石材人分析兩者給企業發展帶來的不同影響。

    變革第一要義是敢為人先

    今年是王君入職恒安的第22個年頭。這22年來,他與家人相見甚少,卻陪伴恒安渡過了三次重大變革,見證了一個超大集團的崛起。

    王君介紹,2002年,恒安引進世界著名的管理顧問公司,推行“TCT行動”,進行全面企業管理和變革,達到了縮短作業時間的目的,完成了恒安的第一次管理變革;

    2008年,恒安引入美國博斯公司,變革的核心是目標管理,把執行、服務和監督的職能分開,把公司的發展目標分解成為各職能部門的工作目標,實現了恒安的第二次管理變革;

    “2015年,恒安啟動第三次變革,打造端到端、可視化、協同、快速反應的恒安供應鏈體系。”王君說,恒安的每一次變革不是選擇在低潮期,而是發生在恒安生產和效益達到最頂峰的時候。

    王君表示,在座的很多石材人可能會不理解恒安的這種做法,可能有人會問“不是做得很好嗎,為什么還要自尋煩惱,尋求變革”。但在他看來,這三次變革恒安是不得已而為之。“恒安生產的是衛生紙,屬傳統快消品,這個行業競爭太大了,恒安如果沒有這三次先人一步的變革,恐怕早就被后繼者淹沒了。”

    他透露,恒安在每一次變革完成后,企業效益都實現了突飛猛進的提升。第一次變革,僅一年時間,恒安就實現從11億元經營業績到200多億元的飛躍。第二次變革,5年后,恒安股票價格從1998年上市之初的2.8元,躍升到了80多元。而第三次變革,恒安正在經歷一個不曾有過的恒安。

    在王君看來,不管是恒安,還是石材企業,只要想發展、想壯大,變革是必須要經歷的。雖然變革可能失敗,但是不變革一定失敗。

    “過去石材行業大多是賣大板,幾臺切機就能實現源源不斷的收益,也就沒人想去變革。現在市場經濟不景氣了,行業在談轉型升級,賣復合板、薄板的企業也就多了起來,但能脫穎而出的卻很少。”王君表示,同一時間,很多人都去做變革時,也就很難實現大作為。變革的第一要義是敢為人先。

    變革更要有時代前瞻性

    有不少人提出疑問,如果說變革的第一要義是敢為人先的話,那么從未停止創新的諾基亞,為什么還是被蘋果遠遠地甩在了身后?

    對此,王君的回答是,諾基亞太過于專注現有產品的“漸進式創新”,忽略了“破壞性創新”,而崛起的蘋果卻能很好地捕捉到互聯網時代的普遍需求——智能化,并一炮打響。

    “諾基亞管理層缺乏前瞻性戰略眼光,未能制定出遠大的發展計劃,以至于在競爭對手發起攻擊時,未能迅速作出決策。”在王君看來,變革,不僅要求速度、廣度、深度,更應該要有前瞻性。

    對此,他又舉了一個品牌經典案例。他說,最早做瓶身廣告的是可口可樂,但是可口可樂是國外企業,它發起瓶身文化之初,在中國并沒引起多大的關注。但不多久,一款年輕的中國酒品牌——江小白,卻敏銳地效仿了這一創意,大搞瓶身文案,吸引了眾多追逐時髦年輕人的追捧,成為中國營銷創意的一大經典案例。

    在王君看來,江小白的成功,是建立在時代需求的基礎上。“這是個互聯網時代,一句不經意的文案都可能讓你爆紅。江小白也正是抓住了這一點,成為酒業黑馬。”王君坦言,繼江小白之后,再難有產品可以借此爆紅。雖然盼盼食品外包裝也運用了這種模式,卻沒能引起消費者太多的關注。

    “在營銷方面,產品‘先入為主’太重要了。”王君說,如果第一個產品足夠深入人心,消費者就很難對第二個效仿者產生關注。

    石材行業仍缺乏服務創新

    在講座的最后,石材人關注的核心回到了那個老生常談的話題——服務。服務到底怎么做?

    王君說,在快消品行業,時間和服務都是可以用錢來衡量的。以恒安為例,如果在約定的時間里,客戶沒有及時取貨,倉庫就要收取滯納費,而如果客戶在規定時間內到了,倉庫交不出產品來,倉庫或者生產車間就要賠償兩倍的滯納金。這樣的衡量方式,對客戶來說,是樂于接受的,也提升了企業的生產效率。

    “石材行業應該還沒有這樣一種服務意識,可能在遇到需要解決的問題時,第一時間,不是尋找問題根源,而是推脫。”王君坦言,雖然自己沒從事過石材行業,卻對石材行業服務品質略有耳聞。

    石材行業一直在提服務,而這種服務多是建立在出庫之前,而出庫以后,服務也就不復存在。他說,在石材行業,有這樣一個情景時常出現:很多石材老板接起電話,對于電話那端反映的破板問題,表示十分的詫異。“不可能有問題啊,出庫前都是好好的……”這樣的推托之詞不勝枚舉。

    “既然對方能夠不遠千里給你反映這個問題,你非但不接受、不解釋,把問題又拋給了對方,換作誰,都不會想有下一次合作。”王君坦言,那些做強做大的企業,無一例外都有一整套完善的服務機制,如果一味地推脫,只能將客戶拱手相讓。

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